Preguntas Frecuentes (FAQs)

Para reclamar en nuestro programa de seguros, envíe una reclamación oficial a compliance@errante.net en un plazo de 2 semanas a partir de la fecha de la incidencia. La Compañía realizará una investigación exhaustiva y, si la reclamación es validada, elevará la reclamación a Lloyd’s de Londres a través de las reaseguradoras para su tramitación. Una vez aprobada la reclamación por la aseguradora, reembolsaremos el importe al cliente.

Una orden pendiente es una orden para comprar o vender un instrumento cuando se alcancen determinados precios predefinidos especificados por el operador. Básicamente, al colocar una orden pendiente, el operador informa a su corredor de que sólo desea que su orden se ejecute si el precio de mercado alcanza un determinado nivel.

Las órdenes pendientes se dividen en dos categorías: órdenes limitadas y órdenes stop.

Las órdenes limitadas sólo pueden ejecutarse al precio límite especificado por el operador. Hay dos tipos de órdenes limitadas; una orden limitada de compra ordena que se compre un instrumento a un precio especificado o inferior, mientras que una orden limitada de venta ordena que se venda un instrumento a un precio límite especificado o superior. Dado que las órdenes limitadas garantizan que una orden se ejecutará dentro de los límites especificados o no se ejecutará en absoluto, son útiles para evitar el deslizamiento. Sin embargo, aunque pueden evitar el deslizamiento, corren el riesgo de no ejecutarse en momentos de gran volatilidad.

Las órdenes stop ordenan que las posiciones se abran o cierren cuando se alcanzan los precios especificados y se utilizan ampliamente para bloquear los beneficios y minimizar las pérdidas. Las órdenes stop de compra se introducen por encima del precio de mercado actual y las órdenes stop de venta se introducen por debajo del precio de mercado actual. Aunque las órdenes stop se confunden a menudo con las órdenes limitadas, difieren en un aspecto clave: cuando el precio de mercado alcanza el nivel especificado por un operador, se coloca automáticamente una orden de mercado. Por ello, en momentos de gran volatilidad pueden verse afectadas por deslizamientos y ejecuciones deficientes en determinadas condiciones de mercado.

Sí, la seguridad de los fondos de nuestros clientes es importante para nosotros. Ofrecemos, sin coste adicional, el Programa de Seguros de Errante para proteger los fondos de los clientes hasta 1.000.000 de euros.

El Programa de Seguros Errante cubre los errores, omisiones, negligencias, fraudes y otros riesgos que puedan provocar pérdidas financieras de hasta 1.000.000 de euros del corredor de seguros líder del mercado, Lloyds of London. Para más información, haga clic aquí: https://errante.net/errante-insurance/

Click Join now or Register  on our website, and follow the procedure.

The registration procedure takes less than 5 minutes.  Please allow up to 24 hours for your account to be verified and activated.

If you have already opened a trading account, your account is verified and you have made a deposit, the next step is to download the MT4/MT5 which is under the Trading Tab. For your easy reference click here: https://errante.net/meta-trader-4/ https://errante.net/meta-trader-5/.

We offer the following account types:

• Standard
• Premium
• VIP
• Tailor Made

For more details click here: https://errante.net/account-types/.

The minimum deposit for Standard account is 50 USD or EUR . Minimum withdrawal amount depends on the method used. Please refer to our Withdrawal Table on our website under Funding Methods.

Errante offers swap-free accounts for religious purposes only. However, fees may be applied once trades on certain instruments are open for a specific number of days. To apply for a swap-free account, please request this via your client portal. Each request corresponds to a specific trading account so if you have multiple accounts, then multiple requests are required.

Please contact our Back Office Department at backoffice@errante.net to make such a request through your registered email. You will then be advised on the procedure.

Yes. Please contact our Back Office Department at backoffice@errante.net for further details.

You may open 2 Trading Accounts for each currency.

A demo account does not have expiry date, and so you can use it for as long as you like. Any demo account that has been inactive for 90 days or longer (from the last login) will be closed.

1. Click the register button and open your New Errante Account. Fill out the form with your name, country of residence, date of birth, and set your password.
2. Specify your nationality, and mobile number as well as your residential address.
3. You will be kindly asked to specify your occupation and education level.
4. To understand your needs better, we should know more about your financial status and investment plans.
5. Right after that you may undergo the identify verification by uploading copies of the documents required.
6. Do not forget to check your inbox. The Errante Team will send you an email with account credentials. Please keep them safe.

You will be able to fund your account once it gets verified to start trading with Errante.

We offer variable spreads that can be as low as 0. We have no re-quoting: our clients are given directly the market price received from our Liquidity providers.  You can read more about our spreads here:

The leverage offered is up to 1:500.

Margin is the required amount in the deposit currency of the trading account needed to open or maintain a position. When trading forex, the Required/Used Margin for a specific position = Number of Lots * Contract size / Leverage. Here the result is originally calculated in the first currency of the traded pair and then converted into the base currency of your trading account, which will be numerically displayed on your MT4/MT5.

Margin calculation formula for forex instruments is the following:

(Lots * contract size / leverage) where the result is as always in the primary currency of the symbol.

For STANDARD accounts all forex instruments have a contract size of 100 000 units.

For instance, if the deposit currency for your trading account is USD, your leverage is 1:30 and you are trading 1 lot EUR/USD, the margin will be calculated like this:

(1 * 100 000/30) = 3,333 Euros.

Euro is the primary currency of the symbol EUR/USD, and because your account is USD, the system automatically converts the 3,333 EUROS to USD at the actual rate.

You can use our Calculator for your ease of use.

The CFDs margin formula is Lots * Contract Size * Opening Price * Margin Percentage.

The swap formula for all forex instruments, including gold and silver, is the following:

lots * long or short positions * point size

Here is an example for EUR/USD:

The client base currency is USD.
1 lot buy of EUR/USD.
Long position = -3.68
It is a buy position, therefore the system will take the swap rate for the long position, which currently is -3.68.
The point size = contract size of a symbol * minimum price fluctuation.
The EUR/USD point size = 100 000 * 0.00001 = 1.
If we apply the given numbers in the formula, it will be 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 USD.
This means that 1 lot buy EUR/USD, if the position is left overnight, the swap calculation for the client will be -3.68 USD.

Here is an example for gold:

The client base currency is USD.
1 lot buy of Gold.
Long position = -2.17
It is a buy position, therefore the system will take the long points, which currently is -2.17.
The point size = contract size of a symbol * minimum price fluctuation
The Gold point size = 100 * 0.01 = 1
If we apply the given numbers in the formula, it will be 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 USD.
So for 1 lot buy gold, if the position is left overnight, the swap calculation for the client will be -2.17 USD.

Please note that if the deposit currency of the trading account is in EUR (like in the examples above), the swap calculation will be converted from USD to EUR. The result of the swap calculation is always the secondary currency in a symbol, and the system converts it to the base currency of the trading account.

The examples provided only serve as a guide and do not reflect the current charges.

Yes, it is allowed.

A stop-loss order is an order placed to buy or sell an asset when it reaches a certain price. Stop-loss orders are designed to limit an Investor’s loss on a position in an asset.

Take profit is an order to close a previously opened position at a price more profitable for the client than the price at the time of placing the take profit. When the take profit level is reached, the order will be closed.

Trailing stop is a type of stop loss order. It is set at a percentage level either below the market price for LONG positions, or above the market price for SHORT positions. Kindly note that you need to leave certain distances from the current market price when you set up stop/limit orders.

The close by is a function on the MT4/MT5 platforms that allows you to simultaneously close two opposite positions on the same financial instrument and save one spread. The buy order needs to close with a sell order, and the sell order needs to close with a buy order.

• Comprobante de identidad: copia clara en color del pasaporte nacional o licencia de conducir o tarjeta de identificación nacional.
• Comprobante de domicilio: copia en color clara delextracto bancario / de la tarjeta o factura de servicios públicos (es decir, factura de agua / gas / teléfono / Internet, etc.).

Tenga en cuenta que el comprobante de domicilio debe encontrarse emitido dentro de los últimos 6 meses y que no se aceptan facturas de teléfonos móviles.

Multiple close by allows closing more than one opposite position at the same time. In case you have two opposite orders, you can use one of the orders to close the other one, and thus gain or lose the net difference.

Es un requisito reglamentario para todas las empresas de inversión. Si su cuenta no está verificada, es posible que no pueda obtener acceso completo a nuestros servicios.

Puede cargar sus documentos en el momento de su registro o posteriormente a través de su portal personal. Alternativamente, puede enviarlos por correo electrónico a backoffice@errante.net.

Si desea actualizar su dirección de correo electrónico, dirección residencial o nombre de registro, envíe un correo electrónico a backoffice@errante.net desde su dirección de correo electrónico registrada y adjunte cualquier documento relevante para el cambio solicitado.

Amount of Base Currency*Pips= Value in Quote Currency
Value of 1 pip in EUR/USD= 1 Lot (100 000 €)*0.0001= 10 USD
Value of 1 pip in USD/CHF= 1 Lot (100 000 $)*0.0001=10 CHF
Value of 1 pip in EUR/JPY=1 Lot (100 000 €)*0.01= 1000 JPY

Visite el menú de Errante Trader y haga clic en la pestaña «Perfil». Seleccione Navegar a Contraseña y haga clic en «Cambiar» que se encuentra en la parte central de la página.

Nos tomamos en serio su privacidad y contamos con políticas y procedimientos para proteger sus datos. Puede ver nuestra Política de privacidad que describe cómo manejamos su información personal.

You are free to hedge your positions on your trading account. Hedging takes place when you open a LONG and a SHORT position on the same instrument simultaneously. When you open a BUY and a SELL position on the same instrument and in the same lot size, the margin is 1 position.

However, when you open a BUY and a SELL position on a CFD of the same type and lot size, the margin is only needed once.

Leverage is the use of borrowed funds to increase one’s trading position beyond what would be available from their cash balance alone. Leverage however, can amplify both profits as well as losses.

Example:

Your account balance is 100 EUR.

The leverage of your account based on the instrument you wish to trade is 30:1.

For your trading capital this means 30 * 100 EUR = 3,000 EUR to trade (instead of 100 EUR).

El apalancamiento dinámico es una poderosa herramienta. Puede ayudar a los inversores a reducir su exposición al riesgo a medida que aumentan las posiciones de negociación.

Errante tiene derecho a utilizar un modelo de apalancamiento dinámico en sus plataformas MT4 y MT5 que se adapta automáticamente a las posiciones de negociación de los clientes. A medida que el volumen por instrumento de un cliente aumenta, el apalancamiento máximo ofrecido disminuye en consecuencia. Esto se hace para proteger tanto al cliente como a la empresa de las condiciones adversas del mercado.

Esto se hace a nivel de cuenta, por lo que si un cliente tiene posiciones abiertas en varios instrumentos, el apalancamiento se calculará en conjunto y NO por símbolo. Por ejemplo, si un operador tiene 10 lotes de compra en USDJPY y luego comienza a operar en EURUSD, su requisito de margen para EURUSD se verá afectado por las posiciones existentes en USDJPY.

Para más información y ejemplos, pulse aquí:
https://errante.com/wp-content/uploads/2022/04/Errante-Introduces-Dynamic-Forex-Leverage.pdf

• The profit calculation is as follows:
• (Close Price-Open Price)*Lots*Contract Size
• The lot size on every CFD differs.

• Sometimes, especially when important economic news are released, due to a sharp rise/fall in the market price, your order may be filled at a different rate than you requested.
• At ERRANTE, we are compliant with the best execution policy.

More information on the ERRANTE Execution Policy is available here:

Any trading account held with the Company in which you have not logged for a period greater than five (5) months, shall be considered by the Company as an Inactive /dormant Account.

Yes, in accordance with our T&Cs.

We will be sending both daily and monthly automated reports.

Puede enviar un correo electrónico a backoffice@errante.net y realizar su solicitud.

No es posible cambiar la moneda base de una cuenta comercial existente. Sin embargo, puede abrir una cuenta adicional en su portal de cliente y elegir la moneda base de su preferencia. Tenga en cuenta que si su cuenta aún no ha sido financiada, puede cambiar la moneda base. Por más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Consulte la sección Métodos de depósito.

Tan pronto como abra una cuenta comercial, puede iniciar sesión en su portal, seleccionar un método de pago de su preferencia en la pestaña Depósito y seguir las instrucciones dadas.

Puede depositar fondos desde cualquier divisa, pero se convertirán en EURO y / o USD según su cuenta.

Para retirar, complete una solicitud de retiro dentro del Portal del Cliente. Para proteger a todas las partes contra el fraude y minimizar la posibilidad de lavado de dinero y / o financiamiento del terrorismo, ERRANTE solo procesará retiros / reembolsos de regreso a la fuente del depósito original de acuerdo con el Procedimiento de prioridad de retiro a continuación:

• Retiros con tarjeta de crédito / débito: Independientemente de la solicitud de monto de retiro, primero regresaremos a la tarjeta de crédito / débito hasta el monto que se depositó inicialmente. Cualquier cantidad en exceso, que sea resultado de las ganancias, se retirará mediante transferencia bancaria o monederos electrónicos.
• Retiros de billetera electrónica: una vez que se procesa su retiro (dentro del plazo establecido), debe esperar que los fondos se acrediten instantáneamente en su billetera electrónico.
• Transferencia bancaria: las transferencias bancarias se gestionan y abonan en cuentas comerciales durante el horario comercial.
• Otros métodos: se ofrecen varios métodos de pago alternativos (por país) en el área de miembros. Cualquier método de pago alternativo que no pueda ser retirado / reembolsado, solo se devolverá mediante transferencia bancaria.

Sí, puede, tenga en cuenta que primero debe verificar su cuenta de operaciones. Esto significa que primero debe cargar sus documentos en nuestra Área de miembros: Comprobante de identidad (DNI, pasaporte, permiso de conducir) y Comprobante de residencia (factura de servicios públicos, factura de teléfono / Internet / TV o extracto bancario), que incluye su dirección y su nombre y no puede tener más de 6 meses.

Una vez que reciba la confirmación de nuestro Departamento de Back Office de que su cuenta ha sido verificada, puede solicitar el retiro de fondos iniciando sesión en su portal, seleccionando la pestaña Retiro y enviándonos una solicitud de retiro. Solo es posible devolver su retiro a la fuente original de depósito. Todos los retiros son procesados ​​por nuestro Back Office dentro de las 24 horas en días hábiles.

Sí, puede, si en el momento del pago su margen libre excede la cantidad especificada en la instrucción de retiro, incluidos todos los cargos de pago. El margen libre se calcula como capital menos el margen necesario (requerido para mantener una posición abierta). Si no tiene suficiente margen libre en su cuenta de operaciones, el sistema no aceptará su solicitud y deberá reducir la cantidad. Tenga en cuenta que cualquier bonificación de crédito en su cuenta se considera parte de su capital y se deducirá como resultado de cualquier retiro.

Depende del país al que se envíe el dinero. La transferencia bancaria estándar dentro de la UE tarda 3 días laborables. Las transferencias bancarias a algunos países pueden tardar hasta 5 días hábiles. Para obtener más información, consulte nuestra sección de métodos de financiación.

El tiempo de procesamiento del depósito varía en función del método de pago utilizado. Los depósitos mediante tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos y bancos locales son instantáneos. En el caso de las transferencias bancarias, espere de 2 a 4 días laborables para que los fondos se compensen en nuestra cuenta. Por favor, tenga en cuenta que todas las retiradas se procesan de lunes a viernes en horario laboral y se gestionan en un plazo de 24 horas desde que se solicita la retirada.

Sí hay. Visite nuestra sección Métodos de financiación para conocer las tarifas aplicables.

No se permiten transferencias a terceros.

Como somos una empresa regulada, no aceptamos depósitos / retiros realizados por terceros. Su depósito solo puede realizarse desde su propia cuenta, y el retiro debe devolverse a la fuente donde se realizó el depósito.

Si, esto es posible. Puede solicitar una transferencia interna entre dos cuentas comerciales, pero solo si ambas cuentas están bajo el mismo registro. La solicitud se puede realizar directamente desde el portal del cliente y la transferencia es instantánea. En caso de que se cumplan todos los requisitos, se ejecutará la transferencia. Para obtener más detalles, comuníquese con nuestro Departamento de Soporte en support@errante.net o con el Departamento de Back Office en backoffice@errante.net.

Vaya a su Portal de clientes, haga clic en «Fondos» y luego seleccione «Transferir fondos». Luego, puede enviar la cantidad de fondos que le gustaría transferir de una cuenta a otra. Por favor espere algo de tiempo para que nuestro Back Office procese.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro Departamento de Back Office en backoffice@errante.net.

Si bien todas las características y funciones de una cuenta real también están disponibles para una cuenta demo, debe tener en cuenta que la simulación no puede replicar las condiciones reales del mercado comercial. Las cuentas demo son una valiosa herramienta de negociación para ayudar a los principiantes a aprender a operar.

Puede hacerlo desde su portal personal oa través de la plataforma MT4/ MT5. También se envía un informe de operaciones diario y mensual en su correo electrónico registrado.

Sí tu puedes. Nuestra plataforma de negociación admite el uso de EA.

No dude en ponerse en contacto con su administrador de cuenta personal a través de chat en vivo, correo electrónico o por teléfono para programar una presentación para las plataformas.

Cada orden de compra se abre al precio ASK y se cierra al precio BID, y cada orden de venta se abre al precio BID y se cierra al precio ASK.

En las plataformas puede operar con todos los instrumentos disponibles en ERRANTE, incluidos los CFD sobre acciones, índices, divisas, metales y materias primas energéticas. Para obtener más información, visite la sección Mercados de nuestro sitio web.

Puede ir al menú de su perfil / operador y seleccionar Descargas.

Complete nuestro formulario en línea con sus datos de contacto y alguna información básica solicitada y uno de nuestros representantes se comunicará con usted para discutir esto más a fondo.

La oficina central de nuestra empresa se encuentra en Suite 205, 2nd Floor, Waterside Property, Eden Island, Mahe, Seychelles.

Nuestra dirección registrada es Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.