Domande frequenti (FAQ)

Per richiedere un risarcimento con il nostro programma assicurativo, è necessario inviare un reclamo ufficiale a [email protected]  entro 2 settimane dalla data dell’incidente. La Compagnia condurrà un’indagine approfondita e, se il reclamo sarà convalidato, lo trasmetterà ai Lloyd’s di Londra tramite i riassicuratori per l’elaborazione. Una volta approvata la richiesta di risarcimento da parte della compagnia assicurativa, provvederemo a rimborsare il cliente.

Un ordine pendente è un ordine di acquisto o di vendita di uno strumento al raggiungimento di determinati prezzi predefiniti specificati dal trader. In sostanza, quando si inserisce un ordine pendente, il trader comunica al proprio broker che desidera che il suo ordine venga eseguito solo se il prezzo di mercato raggiunge un determinato livello.

Gli ordini pendenti si dividono in due categorie: ordini limite e ordini stop.

Gli ordini limite possono essere eseguiti solo al prezzo limite specificato dal trader. Esistono due tipi di ordini limite: un ordine limite di acquisto indica che uno strumento viene acquistato a un prezzo specifico o inferiore, mentre un ordine limite di vendita indica che uno strumento viene venduto a un prezzo limite specificato o superiore. Poiché gli ordini con limite di prezzo garantiscono che un ordine sarà eseguito entro i limiti specificati o non sarà eseguito affatto, sono utili per prevenire lo slippage. Tuttavia, anche se possono prevenire lo slippage, corrono il rischio di non essere eseguiti nei momenti di alta volatilità.

Gli ordini di stop prevedono l’apertura o la chiusura delle posizioni al raggiungimento di determinati prezzi e sono ampiamente utilizzati per bloccare i profitti e minimizzare le perdite. Gli ordini stop di acquisto sono inseriti al di sopra del prezzo di mercato corrente e gli ordini stop di vendita sono inseriti al di sotto del prezzo di mercato corrente. Sebbene gli ordini stop siano spesso confusi con gli ordini limite, essi differiscono per un aspetto fondamentale: quando il prezzo di mercato raggiunge il livello specificato dal trader, viene automaticamente inserito un ordine di mercato. Per questo motivo, nei momenti di alta volatilità possono essere soggetti a slippage e a scarso riempimento in determinate condizioni di mercato.

Sì, la sicurezza dei fondi clienti è importante per noi. Offriamo, senza costi aggiuntivi, il programma di assicurazione Errante per proteggere i fondi dei clienti fino a 1.000.000 di euro.

Il Programma Assicurativo Errante copre errori, omissioni, negligenze, frodi e altri rischi che possono portare a perdite finanziarie fino a 1.000.000 di euro da parte di Lloyds of London, broker assicurativo leader di mercato. Per maggiori informazioni, cliccate qui: https://errante.net/errante-insurance/ 

Click Join now or Register  on our website, and follow the procedure.

The registration procedure takes less than 5 minutes.  Please allow up to 24 hours for your account to be verified and activated.

If you have already opened a trading account, your account is verified and you have made a deposit, the next step is to download the MT4/MT5 which is under the Trading Tab. For your easy reference click here: https://errante.net/meta-trader-4/ https://errante.net/meta-trader-5/.

We offer the following account types:

• Standard
• Premium
• VIP
• Tailor Made

For more details click here: https://errante.net/account-types/.

The minimum deposit for Standard account is 50 USD or EUR . Minimum withdrawal amount depends on the method used. Please refer to our Withdrawal Table on our website under Funding Methods.

Errante offers swap-free accounts for religious purposes only. However, fees may be applied once trades on certain instruments are open for a specific number of days. To apply for a swap-free account, please request this via your client portal. Each request corresponds to a specific trading account so if you have multiple accounts, then multiple requests are required.

Please contact our Back Office Department at [email protected] to make such a request through your registered email. You will then be advised on the procedure.

Yes. Please contact our Back Office Department at [email protected] for further details.

You may open 2 Trading Accounts for each currency.

A demo account does not have expiry date, and so you can use it for as long as you like. Any demo account that has been inactive for 90 days or longer (from the last login) will be closed.

1. Click the register button and open your New Errante Account. Fill out the form with your name, country of residence, date of birth, and set your password.
2. Specify your nationality, and mobile number as well as your residential address.
3. You will be kindly asked to specify your occupation and education level.
4. To understand your needs better, we should know more about your financial status and investment plans.
5. Right after that you may undergo the identify verification by uploading copies of the documents required.
6. Do not forget to check your inbox. The Errante Team will send you an email with account credentials. Please keep them safe.

You will be able to fund your account once it gets verified to start trading with Errante.

We offer variable spreads that can be as low as 0. We have no re-quoting: our clients are given directly the market price received from our Liquidity providers.  You can read more about our spreads here:

The leverage offered is up to 1:500.

Margin is the required amount in the deposit currency of the trading account needed to open or maintain a position. When trading forex, the Required/Used Margin for a specific position = Number of Lots * Contract size / Leverage. Here the result is originally calculated in the first currency of the traded pair and then converted into the base currency of your trading account, which will be numerically displayed on your MT4/MT5.

Margin calculation formula for forex instruments is the following:

(Lots * contract size / leverage) where the result is as always in the primary currency of the symbol.

For STANDARD accounts all forex instruments have a contract size of 100 000 units.

For instance, if the deposit currency for your trading account is USD, your leverage is 1:30 and you are trading 1 lot EUR/USD, the margin will be calculated like this:

(1 * 100 000/30) = 3,333 Euros.

Euro is the primary currency of the symbol EUR/USD, and because your account is USD, the system automatically converts the 3,333 EUROS to USD at the actual rate.

You can use our Calculator for your ease of use.

The CFDs margin formula is Lots * Contract Size * Opening Price * Margin Percentage.

The swap formula for all forex instruments, including gold and silver, is the following:

lots * long or short positions * point size

Here is an example for EUR/USD:

The client base currency is USD.
1 lot buy of EUR/USD.
Long position = -3.68
It is a buy position, therefore the system will take the swap rate for the long position, which currently is -3.68.
The point size = contract size of a symbol * minimum price fluctuation.
The EUR/USD point size = 100 000 * 0.00001 = 1.
If we apply the given numbers in the formula, it will be 1 * (-3.68) * 1 = -3.68 USD.
This means that 1 lot buy EUR/USD, if the position is left overnight, the swap calculation for the client will be -3.68 USD.

Here is an example for gold:

The client base currency is USD.
1 lot buy of Gold.
Long position = -2.17
It is a buy position, therefore the system will take the long points, which currently is -2.17.
The point size = contract size of a symbol * minimum price fluctuation
The Gold point size = 100 * 0.01 = 1
If we apply the given numbers in the formula, it will be 1 * (-2.17) * 1 = -2.17 USD.
So for 1 lot buy gold, if the position is left overnight, the swap calculation for the client will be -2.17 USD.

Please note that if the deposit currency of the trading account is in EUR (like in the examples above), the swap calculation will be converted from USD to EUR. The result of the swap calculation is always the secondary currency in a symbol, and the system converts it to the base currency of the trading account.

The examples provided only serve as a guide and do not reflect the current charges.

Yes, it is allowed.

A stop-loss order is an order placed to buy or sell an asset when it reaches a certain price. Stop-loss orders are designed to limit an Investor’s loss on a position in an asset.

Take profit is an order to close a previously opened position at a price more profitable for the client than the price at the time of placing the take profit. When the take profit level is reached, the order will be closed.

Trailing stop is a type of stop loss order. It is set at a percentage level either below the market price for LONG positions, or above the market price for SHORT positions. Kindly note that you need to leave certain distances from the current market price when you set up stop/limit orders.

The close by is a function on the MT4/MT5 platforms that allows you to simultaneously close two opposite positions on the same financial instrument and save one spread. The buy order needs to close with a sell order, and the sell order needs to close with a buy order.

• Proof of Identity – Clear colour copy of National Passport or Driver’s Licence or National Identification Card.
• Proof of Address – Clear colour copy of bank/card statement or utility bill (i.e. water/gas/ telephone/internet bill, etc).

Please note that proof of address should be dated within the last 6 months and that mobile phone bills are not accepted.

Multiple close by allows closing more than one opposite position at the same time. In case you have two opposite orders, you can use one of the orders to close the other one, and thus gain or lose the net difference.

È un requisito normativo per tutte le imprese di investimento. Se il tuo conto non è verificato, potresti non essere in grado di ottenere pieno accesso ai nostri servizi.

Puoi caricare i tuoi documenti al momento della registrazione o successivamente nella tua area cliente. In alternativa, puoi inviarli tramite e-mail a [email protected].

Se desideri aggiornare l’indirizzo e-mail, l’indirizzo di residenza o il nome di registrazione, ti preghiamo di inviare un’e-mail a [email protected] dall’indirizzo e-mail registrato e allegare qualsiasi documento pertinente per la modifica richiesta.

Amount of Base Currency*Pips= Value in Quote Currency
Value of 1 pip in EUR/USD= 1 Lot (100 000 €)*0.0001= 10 USD
Value of 1 pip in USD/CHF= 1 Lot (100 000 $)*0.0001=10 CHF
Value of 1 pip in EUR/JPY=1 Lot (100 000 €)*0.01= 1000 JPY

Visit your Errante Trader’s Menu and click the “Profile” tab. Select Navigate to Password and click “Change” found in the middle part of the page.

Prendiamo sul serio la tua privacy e mettiamo in atto politiche e procedure per salvaguardare i tuoi dati. Puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy che delinea il modo in cui gestiamo le tue informazioni personali.

You are free to hedge your positions on your trading account. Hedging takes place when you open a LONG and a SHORT position on the same instrument simultaneously. When you open a BUY and a SELL position on the same instrument and in the same lot size, the margin is 1 position.

However, when you open a BUY and a SELL position on a CFD of the same type and lot size, the margin is only needed once.

Leverage is the use of borrowed funds to increase one’s trading position beyond what would be available from their cash balance alone. Leverage however, can amplify both profits as well as losses.

Example:

Your account balance is 100 EUR.

The leverage of your account based on the instrument you wish to trade is 30:1.

For your trading capital this means 30 * 100 EUR = 3,000 EUR to trade (instead of 100 EUR).

Il trading con leva dinamica è uno strumento potente. Può aiutare gli investitori a ridurre l’esposizione al rischio con l’aumento delle posizioni di trading.

Errante ha il diritto di utilizzare un modello di leva dinamica su entrambe le sue piattaforme MT4 e MT5 che si adatta automaticamente alle posizioni di trading dei clienti. Quando il volume per strumento di un cliente aumenta, la leva massima offerta diminuisce di conseguenza. Questo per proteggere sia il cliente che la Società da condizioni di mercato avverse.

Il calcolo avviene a livello di conto, quindi se un cliente ha posizioni aperte su più strumenti, la leva sarà calcolata in aggregato e NON per simbolo. Ad esempio, se un trader ha 10 lotti in acquisto su USDJPY e poi inizia a negoziare EURUSD, il suo requisito di margine per EURUSD sarà influenzato dalle posizioni esistenti su USDJPY.

Per ulteriori informazioni ed esempi, fare clic qui:
https://errante.com/wp-content/uploads/2022/04/Errante-Introduces-Dynamic-Forex-Leverage.pdf

• The profit calculation is as follows:
• (Close Price-Open Price)*Lots*Contract Size
• The lot size on every CFD differs.

• Sometimes, especially when important economic news are released, due to a sharp rise/fall in the market price, your order may be filled at a different rate than you requested.
• At ERRANTE, we are compliant with the best execution policy.

More information on the ERRANTE Execution Policy is available here:

Any trading account held with the Company in which you have not logged for a period greater than five (5) months, shall be considered by the Company as an Inactive /dormant Account.

Yes, in accordance with our T&Cs.

We will be sending both daily and monthly automated reports.

You may send an email to [email protected] and place your request.

It is not possible to change the base currency of an existing trading account. However, you can open an additional account in your client portal and choose the base currency of your preference. Please note that if your account has not been funded yet, you can change the base currency. For any assistance, contact our support team.

Consulta la sezione Metodi di finanziamento.

Non appena apri un account di trading, puoi accedere al tuo portale, selezionare un metodo di pagamento di tua preferenza nella scheda Deposito e seguire le istruzioni fornite.

You may deposit funds from any currency but will be converted in EURO and/or USD depending on your account.

Per prelevare, compila una richiesta di prelievo nel Portale Clienti. Al fine di proteggere tutte le parti dalle frodi e ridurre al minimo la possibilità di riciclaggio di denaro e/o finanziamento del terrorismo, ERRANTE elaborerà i prelievi/rimborsi destinandoli solo alla fonte del deposito originale secondo la procedura di priorità di prelievo esposta qui di seguito:

• Prelievi con carta di credito/debito: indipendentemente dalla richiesta dell’importo del prelievo, per prima cosa li restituiremo sulla carta di credito/debito fino all’importo inizialmente depositato. Qualsiasi importo in eccesso, che è il risultato dei profitti, verrà prelevato tramite bonifico bancario o e-wallet.
• Prelievi con e-wallets: una volta elaborato il tuo prelievo (entro il termine stabilito), dovrei vedere che i tuoi fondi saranno accreditati immediatamente sul tuo e-wallet.
• Bonifico bancario: i bonifici bancari vengono gestiti e accreditati sugli account di trading durante l’orario di lavoro.
• Altri metodi: nell’area riservata ai membri sono disponibili numerosi metodi di pagamento alternativi (per Paese). Qualsiasi metodo di pagamento alterativo che non può essere prelevato/rimborsato, verrà rimborsato solo tramite bonifico bancario.

Sì, ti preghiamo di notare che il tuo account di trading deve prima essere verificato. Ciò significa che per prima cosa devi caricare i tuoi documenti nella nostra Area Membri: Prova di identità (carta d’identità, passaporto, patente di guida) e Prova di residenza (bolletta energetica, telefonica/Internet/canone TV o estratto conto), che includono il tuo indirizzo e il tuo nome e non devono avere più di 6 mesi.

Una volta ricevuta la conferma dal nostro dipartimento di Back Office che il tuo account è stato verificato, puoi richiedere il prelievo di fondi accedendo al tuo portale, selezionando la scheda Prelievo e inviandoci una richiesta di prelievo. È possibile solo rispedire il prelievo alla fonte di deposito originale. Tutti i prelievi vengono elaborati dal nostro Back Office entro 24 ore nei giorni lavorativi.

Sì, puoi farlo se al momento del pagamento il tuo margine libero supera l’importo specificato nelle istruzioni di prelievo, compresi tutti gli addebiti di pagamento. Il margine libero è calcolato come margine meno necessario del capitale (necessario per mantenere una posizione aperta). Se non hai abbastanza margine libero nel tuo conto di trading, il sistema non accetterà la tua richiesta e dovrai ridurre l’importo. Tieni presente che qualsiasi bonus di credito nel tuo conto è considerato parte del tuo patrimonio netto e verrà detratto a seguito di qualsiasi prelievo.

Dipende dal Paese in cui viene inviato il denaro. Il bonifico bancario standard all’interno dell’UE richiede 3 giorni lavorativi. I bonifici bancari verso alcuni Paesi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Metodi di finanziamento.

I tempi di elaborazione dei depositi variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato. I depositi con carte di credito/debito, portafogli elettronici e banche locali sono istantanei. Per i bonifici bancari, sono necessari 2-4 giorni lavorativi per l’accredito fondi sul conto del cliente. Tutti i prelievi vengono elaborati dal lunedì al venerdì durante l’orario lavorativo e gestiti entro 24 ore dalla richiesta di prelievo.

Sì, ci sono. Visita la sezione Metodi di finanziamento per le commissioni applicabili.

Transfers to third parties are not allowed.

Poiché siamo una società regolamentata, non accettiamo depositi/prelievi effettuati da terzi. Il tuo deposito può essere effettuato solo ed esclusivamente dal tuo conto e il prelievo deve essere restituito alla fonte in cui è stato effettuato il deposito.

Sì, questo è possibile. Puoi richiedere un trasferimento interno tra due conti di trading, ma solo se entrambi i conti sono sotto la stessa registrazione. La richiesta può essere effettuata direttamente dal portale del cliente e il trasferimento è immediato. Nel caso in cui siano soddisfatti tutti i requisiti, il trasferimento verrà eseguito. Per ulteriori dettagli, si prega di contattare il nostro team di assistenza a [email protected] o il back office a [email protected].

Vai al Portale del Cliente, clicca su “Fondi” e seleziona “Trasferisci fondi”. È quindi possibile inviare l’importo dei fondi che si desidera trasferire da un account a un altro. Si prega di attendere un po’ di tempo per l’elaborazione da parte del nostro Back Office.

È possibile inviare un’e-mail al nostro dipartimento di back office all’indirizzo [email protected].

Sebbene tutte le caratteristiche e le funzioni di un account reale siano disponibili anche per un conto demo, è necessario tenere presente che un conto di simulazione non può replicare le condizioni reali del mercato di trading. I conti demo sono un prezioso strumento di trading per aiutare i principianti a imparare a fare trading.

Puoi farlo dal tuo portale personale o attraverso la piattaforma MT4/MT5. Verrà inviato un messaggio di trading giornaliero e mensile anche nella tua e-mail registrata.

Si, puoi. La nostra piattaforma di trading supporta l’uso di EA.

Non esitare a contattare il tuo account manager personale tramite chat dal vivo, e-mail o per telefono per pianificare una presentazione alla piattaforma MT4/MT5.

Ogni ordine di acquisto viene aperto al prezzo ASK e chiuso al prezzo BID, e ogni ordine di vendita viene aperto al prezzo BID e chiuso al prezzo ASK.

Sulla piattaforma MT4/MT5 è possibile scambiare tutti gli strumenti disponibili su ERRANTE, inclusi i CFD su azioni, indici, Forex, metalli e materie prime energetiche. Per ulteriori informazioni, visita la sezione Mercati sul nostro sito web.

Compila il nostro modulo online con i tuoi dati di contatto e alcune informazioni di base richieste e uno dei nostri rappresentanti ti contatterà per discuterne ulteriormente.

La sede della nostra azienda è presso Suite 205, 2° piano, Waterside Property, Eden Island, Mahe, Seychelles.vvvv

Il nostro indirizzo registrato è presso la Sala 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles.