Česta pitanja (FAQs)

Da biste zatražili zahtjev za naš program osiguranja, pošaljite službenu žalbu na compliance@errante.net u roku od 2 tjedna od datuma incidenta. Tvrtka će provesti temeljitu istragu, a ako zahtjev bude potvrđen, podnijet će zahtjev Lloyd’s of London putem reosiguravatelja na obradu. Nakon što osiguravajuće društvo odobri zahtjev, klijentu ćemo nadoknaditi troškove.

Nalog na čekanju je nalog za kupnju ili prodaju instrumenta kada su ispunjene određene unaprijed definirane cijene koje je odredio trgovac. U osnovi, prilikom postavljanja naloga na čekanju, trgovac obavještava svog brokera da želi da se njegov nalog izvrši samo ako tržišna cijena dosegne određenu razinu.

Nalozi na čekanju spadaju u dvije kategorije, ograničeni nalozi i nalozi za zaustavljanje.

Ograničeni nalozi mogu se izvršiti samo po ograničenoj cijeni koju je odredio trgovac. Postoje dvije vrste ograničenih naloga; Ograničeni nalog za kupnju upućuje da se instrument kupuje po određenoj cijeni ili nižoj, dok ograničeni nalog za prodaju upućuje da se instrument prodaje po određenoj ograničenoj cijeni ili višoj. Budući da ograničeni nalozi jamče da će nalog biti ispunjen unutar navedenih ograničenja ili da ga uopće neće ispuniti, oni su stoga korisni u sprječavanju proklizavanja. Međutim, iako mogu spriječiti proklizavanje, riskiraju da se ne napune u vrijeme velike volatilnosti.

Stop nalozi upućuju da se pozicije otvaraju ili zatvaraju kada se postignu određene cijene i naširoko se koriste za zaključavanje dobiti i minimiziranje gubitaka. Nalozi za zaustavljanje kupnje unose se iznad trenutne tržišne cijene, a nalozi za zaustavljanje prodaje unose se ispod trenutne tržišne cijene. Iako se stop nalozi često brkaju s ograničenim nalozima, razlikuju se u ključnom aspektu; Kada tržišna cijena dosegne razinu koju je odredio trgovac, automatski se postavlja tržišni nalog. Kao takvi, u vrijeme velike volatilnosti na njih mogu utjecati proklizavanje i loše popunjavanje u određenim tržišnim uvjetima

Da, sigurnost sredstava naših klijenata nam je važna.  Nudimo, bez dodatnih troškova, Errante program osiguranja za zaštitu sredstava klijenata do 1.000.000 EUR. 

Program osiguranja Errante(EIP) pokriva pogreške, propuste, nemar, prijevare i druge rizike koji mogu dovesti do financijskog gubitka do 1.000.000 eura od vodećeg posrednika u osiguranju na tržištu, Lloyds of London. Za više informacija kliknite ovdje: https://errante.net/hr/errante-insurance/

Kliknite ‘registriraj se sad’ na našoj web stranici i slijedite postupak.

Postupak registracije traje manje od 5 minuta.  Pričekajte do 24 sata da se vaš račun potvrdi i aktivira.

Ako ste već otvorili račun za trgovanje, vaš račun je potvrđen i izvršili ste polog, sljedeći korak je preuzimanje MT4/MT5 koji se nalazi na kartici Trgovanje. Za vašu lakše snalaženje kliknite ovdje: https://errante.net/hr/meta-trader-4/ https://errante.net/hr/meta-trader-5/.

Nudimo sljedeće vrste računa:

• Standard
• Premium
• VIP
• Tailor Made Za

više detalja kliknite ovdje: https://errante.net/account-types/.

Minimalni depozit za standardni račun je 50 USD ili EUR. Minimalni iznos povlačenja ovisi o korištenoj metodi. Pogledajte našu tablicu povlačenja na našoj web stranici pod Načini financiranja.

Errante nudi swap-free račune samo za vjerske svrhe. Međutim, naknade se mogu primijeniti nakon što su trgovine određenim instrumentima otvorene određeni broj dana. Da biste se prijavili za swap-free račun, zatražite to putem svog portala za klijente. Svaki zahtjev odgovara određenom računu za trgovanje, pa ako imate više računa, potrebno je više zahtjeva.

Obratite se našem pozadinskom uredu na backoffice@errante.net kako biste podnijeli takav zahtjev putem svoje registrirane e-pošte. Tada ćete biti obaviješteni o postupku.

Da. Za više detalja obratite se našem pozadinskom uredu na backoffice@errante.net.

Možete otvoriti 2 računa za trgovanje za svaku valutu.

Demo račun nema datum isteka, pa ga možete koristiti koliko god želite. Svaki demo račun koji je bio neaktivan 90 dana ili dulje (od posljednje prijave) bit će zatvoren.

1. Kliknite gumb za registraciju i otvorite svoj novi Errante račun. Ispunite obrazac svojim imenom, zemljom prebivališta, datumom rođenja i postavite lozinku.
2. Navedite svoje državljanstvo i broj mobitela kao i adresu stanovanja. Ljubazno ćemo vas zamoliti da navedete svoje zanimanje i razinu obrazovanja.
3. Kako bismo bolje razumjeli vaše potrebe, trebali bismo znati više o vašem financijskom statusu i investicijskim planovima.
4. Odmah nakon toga možete proći provjeru identiteta učitavanjem kopija potrebnih dokumenata. Ne zaboravite provjeriti svoju pristiglu poštu.
5. Errante tim će vam poslati e-poštu s vjerodajnicama računa.
6. Molimo vas da ih čuvate.

Moći ćete financirati svoj račun nakon što bude potvrđen kako biste počeli trgovati s Erranteom.

Nudimo varijabilne spreadove koji mogu biti i do 0. Nemamo ponovno nuđenje: našim klijentima izravno se daje tržišna cijena primljena od naših pružatelja likvidnosti.  Više o našim spreadovima možete pročitati ovdje:

Ponuđena poluga je do 1:500.

Marža je potreban iznos u valuti depozita računa za trgovanje potreban za otvaranje ili održavanje pozicije. Kada trgujete forexom, potrebna/iskorištena marža za određenu poziciju = broj lotova * veličina ugovora / poluga. Ovdje se rezultat izvorno izračunava u prvoj valuti para kojim se trguje, a zatim se pretvara u osnovnu valutu vašeg računa za trgovanje, koja će biti brojčano prikazana na vašem MT4/MT5.

Formula za izračun marže za forex instrumente je sljedeća:

(Lotovi * veličina ugovora / poluga) gdje je rezultat kao i uvijek u primarnoj valuti simbola.

Za STANDARD račune svi forex instrumenti imaju veličinu ugovora od 100 000 jedinica.

Na primjer, ako je valuta depozita za vaš račun za trgovanje USD, vaša poluga je 1:30 i trgujete 1 lot EUR/USD, marža će se izračunati ovako:

(1 * 100 000/30) = 3,333 Euros.

Euro je primarna valuta simbola EUR/USD, a budući da je vaš račun USD, sustav automatski pretvara 3.333 eura u USD po stvarnom tečaju.

Možete koristiti naš kalkulator za jednostavnost korištenja.

Formula marže CFD-ova je lotovi * veličina ugovora * početna cijena * postotak marže.

Formula zamjene za sve forex instrumente, uključujući zlato i srebro, je sljedeća:

lotovi * duge ili kratke pozicije * veličina boda

Evo primjera za EUR/USD:

Osnovna valuta klijenta je USD.
Kupnja 1 lota EUR/USD.
Duga pozicija = -3,68
To je kupovna pozicija, stoga će sustav uzeti swap stopu za dugu poziciju, koja trenutno iznosi -3,68.
Veličina točke = veličina ugovora simbola * minimalna fluktuacija cijene.
Veličina točke EUR/USD = 100 000 * 0,00001 = 1.
Ako primijenimo zadane brojeve u formuli, to će biti 1 * (-3,68) * 1 = -3,68 USD.
To znači da 1 lot kupi EUR/USD, ako se pozicija ostavi preko noći, izračun swapa za klijenta bit će -3,68 USD.

Evo primjera za zlato:

Osnovna valuta klijenta je USD.
Kupnja 1 lota zlata.
Duga pozicija = -2,17
To je kupovna pozicija, stoga će sustav uzeti swap stopu za dugu poziciju, koja trenutno iznosi -2,17.
Veličina točke = veličina ugovora simbola * minimalna fluktuacija cijene.
Veličina zlatnog boda = 100 * 0,01 = 1
Ako primijenimo zadane brojeve u formuli, to će biti 1 * (-2,17) * 1 = -2,17 USD.
To znači da 1 lot kupi zlato, ako se pozicija ostavi preko noći, izračun swapa za klijenta bit će -2,17 USD.

Imajte na umu da ako je valuta depozita računa za trgovanje u EUR (kao u gornjim primjerima), izračun swapa bit će pretvoren iz USD u EUR. Rezultat izračuna swapa uvijek je sekundarna valuta u simbolu, a sustav je pretvara u osnovnu valutu računa za trgovanje.

Navedeni primjeri služe samo kao vodič i ne odražavaju trenutne troškove.

Da, dopušteno je.

Stop-loss (zaustavljanje gubitka) nalog je za kupnju ili prodaju imovine kada dosegne određenu cijenu. Nalozi za zaustavljanje gubitka osmišljeni su kako bi ograničili gubitak investitora na poziciji u imovini.

Take profit je nalog za zatvaranje prethodno otvorene pozicije po cijeni koja je za klijenta isplativija od cijene u trenutku postavljanja take profita. Kada se dosegne razina uzimanja profita (take profit), ppzicija će biti zatvorena.

• Dokaz o identitetu – jasna kopija nacionalne putovnice ili vozačke dozvole ili nacionalne osobne iskaznice u boji.
• Dokaz o adresi – jasna kopija u boji izvoda banke/kartice ili računa za komunalne usluge (npr. račun za vodu/plin/telefon/internet itd.).

Imajte na umu da dokaz o adresi treba biti datiran u posljednjih 6 mjeseci i da se računi za mobilni telefon ne prihvaćaju.

Trailing stop je vrsta naloga za zaustavljanje gubitka. Postavlja se na postotnoj razini ili ispod tržišne cijene za LONG pozicije, ili iznad tržišne cijene za SHORT pozicije. Imajte na umu da morate ostaviti određene udaljenosti od trenutne tržišne cijene kada postavljate stop/limit naloge.

To je regulatorni zahtjev za sva investicijska društva. Ako vaš račun nije potvrđen, možda nećete moći dobiti potpuni pristup našim uslugama.

Close by (zatvoriti) je funkcija na MT4/MT5 platformama koja vam omogućuje istovremeno zatvaranje dvije suprotne pozicije na istom financijskom instrumentu i spremanje jednog spreada. Nalog za kupnju mora se zatvoriti nalogom za prodaju, a nalog za prodaju mora se zatvoriti nalogom za kupnju.

Svoje dokumente možete učitati u trenutku registracije ili kasnije putem svog osobnog portala.  Alternativno, možete ih poslati e-poštom na backoffice@errante.net.

Ako želite ažurirati svoju adresu e-pošte, adresu stanovanja ili registracijsko ime, pošaljite e-mail na backoffice@errante.net sa svoje registrirane adrese e-pošte i priložite sve relevantne dokumente za traženu promjenu.

Posjetite svoj Errante Izbornik trgovca i kliknite na karticu “Profil”. Odaberite Idite na lozinku i kliknite na “Promijeni” što se nalazi u srednjem dijelu stranice.

Vašu privatnost shvaćamo ozbiljno i uspostavili smo pravila i postupke za zaštitu vaših podataka. Možete pogledati naša Pravila o privatnosti koja opisuju kako postupamo s vašim osobnim podacima.

Višestruko zatvaranje omogućuje zatvaranje više od jednog suprotnog položaja u isto vrijeme. U slučaju da imate dva suprotna položaja, možete koristiti jedan od položaja da zatvorite drugi, i tako dobijete ili izgubite neto razliku.

Iznos osnovne valute
Pips= Vrijednost u kotiranoj valuti
Vrijednost od 1 pipa u EUR/USD= 1 lot (100 000 €) 0.0001= 10 USD.
Value od 1 pip u USD/CHF= 1 lot (100 000 $) 0.0001=10 CHF.
Value od 1 pip u EUR/JPY=1 lot (100 000 €) 0.01= 1000 JPY

Možete slobodno zaštititi svoje pozicije na svom računu za trgovanje. Hedging tj. zaštita od rizika, se odvija kada istovremeno otvorite LONG i SHORT poziciju na istom instrumentu. Kada otvorite poziciju BUY i SELL na istom instrumentu i u istoj veličini lota, marža je 1 pozicija.

Međutim, kada otvorite poziciju BUY i SELL na CFD-u iste vrste i veličine lota, marža je potrebna samo jednom.

Poluga je korištenje posuđenih sredstava za povećanje nečije trgovačke pozicije iznad onoga što bi bilo dostupno samo iz njihovog gotovinskog salda. Poluga, međutim, može povećati i dobit kao i gubitke.

Primjer:

Stanje na vašem računu je 100 EUR.

Poluga vašeg računa na temelju instrumenta kojim želite trgovati je 30:1.

Za vaš trgovački kapital to znači 30 * 100 EUR = 3.000 EUR za trgovanje (umjesto 100 EUR).

Trgovanje dinamičkom polugom moćan je alat. Može pomoći ulagačima da smanje svoju izloženost riziku kako se pozicije trgovanja povećavaju

Errante IMA PRAVO koristiti model dinamičke poluge na svojim MT4 i MT5 platformama koji se automatski prilagođava trgovačkim pozicijama klijenata. Kako se volumen po instrumentu klijenta povećava, maksimalna ponuđena poluga smanjuje se u skladu s tim.

To se radi kako bi se zaštitili i klijent i Tvrtka od nepovoljnih tržišnih uvjeta. To se radi na razini računa, stoga ako klijent ima otvorene pozicije na više instrumenata, poluga će se izračunati skupno, a NE po simbolu. Na primjer, ako trgovac ima 10 lotova BUY na USDJPY, a zatim počne trgovati EURUSD, na njegovu/njezinu maržu za EURUSD utjecat će postojeće USDJPY pozicije.

Za više informacija i primjere kliknite ovdje

• Izračun dobiti je sljedeći:
• (Cijena zatvaranja-cijena otvaranja) LotoviVeličina ugovora.
• Veličina lota na svakom CFD-u se razlikuje.

• Ponekad, posebno kada se objave važne ekonomske vijesti, zbog naglog porasta/pada tržišne cijene, vaša narudžba može biti ispunjena po drugačijoj stopi od one koju ste tražili.
• U ERRANTE-u narudžbe sprovodimo u skladu s politikom najboljeg izvršenja.

Više informacija o ERRANTE-ovoj politici izvršenja možete pronaći ovdje:

Bilo koji račun za trgovanje koji imate u Društvu, a na koji se niste prijavili dulje od pet (5) mjeseci, Društvo će smatrati neaktivnim/mirujućim računom.

Da, u skladu s našim Uvjetima i odredbama.

Slat ćemo i dnevna i mjesečna automatizirana izvješća.

Možete poslati e-mail na backoffice@errante.eu i postaviti svoj zahtjev.

Nije moguće promijeniti osnovnu valutu postojećeg računa za trgovanje. Međutim, možete otvoriti dodatni račun na svom klijentskom portalu i odabrati osnovnu valutu po želji. Imajte na umu da ako vaš račun još nije financiran, možete promijeniti osnovnu valutu. Za bilo kakvu pomoć obratite se našem timu za podršku.

Molimo pogledajte odjeljak ‘Načini financiranja’. Čim otvorite račun za trgovanje, možete se prijaviti na svoj portal, odabrati način plaćanja po želji na kartici Depozit i slijediti dane upute.

Možete uplatiti sredstva iz bilo koje valute, ali će biti pretvorena u EUR i/ili USD, ovisno o vašem računu.

Da biste izvršili isplatu, ispunite zahtjev za isplatu na Portalu za klijente. Kako bi zaštitio sve strane od prijevare i smanjio mogućnost pranja novca i/ili financiranja terorizma, ERRANTE će samo obraditi isplate/povrate natrag na izvor originalnog depozita u skladu s postupkom prioriteta isplate u nastavku:

• Podizanje kreditnim/debitnim karticama: Bez obzira na zahtjev za iznos isplate, prvo ćemo se vratiti na kreditnu/debitnu karticu do iznosa koji je prvotno položen. Svaki višak iznosa, koji je rezultat dobiti, bit će povučen putem bankovne doznake ili e-novčanika.
• Isplate putem e-novčanika: Nakon što je vaša isplata obrađena (unutar navedenog vremenskog okvira), trebali biste očekivati da će sredstva odmah biti pripisana vašem e-novčaniku.
• Bankovna doznaka: Bankovni prijenosi obrađuju se i pripisuju na vaš račun tijekom radnog vremena.
• Ostale metode: U području za članove nudi se niz alternativnih načina plaćanja (po zemlji). Bilo koji alternativni način plaćanja koji se ne može isplatiti ili vratiti vratit će se samo putem bankovne doznake.

Da, možete, imajte na umu da vaš račun za trgovanje prvo mora biti verificiran. To znači da prvo morate učitati svoje dokumente u naš prostor za članove: Dokaz o identitetu (osobna iskaznica, putovnica, vozačka dozvola) i dokaz o prebivalištu (račun za režije, račun za telefon/internet/TV ili bankovni izvod), koji uključuju vašu adresu i vaše ime i ne mogu biti stariji od 6 mjeseci.

Nakon što primite potvrdu od našeg pozadinskog ureda da je vaš račun verificiran, možete zatražiti povlačenje sredstava prijavom na svoj portal, odabirom kartice Isplata i slanjem zahtjeva za isplatu. Moguće je samo poslati svoju isplatu natrag na originalni izvor depozita. Sve isplate obrađuje naš pozadinski ured u roku od 24 sata radnim danima.

Da, možete, ako u trenutku plaćanja vaša slobodna marža premašuje iznos naveden u uputi za povlačenje, uključujući sve troškove plaćanja. Slobodna marža izračunava se kao kapital umanjen za potrebnu maržu (potrebnu za održavanje otvorene pozicije). Ako nemate dovoljno slobodne marže na svom računu za trgovanje, sustav neće prihvatiti vaš zahtjev i morat ćete smanjiti iznos. Imajte na umu da se svaki kreditni bonus na vašem računu smatra dijelom vašeg kapitala i bit će oduzet kao rezultat bilo koje isplate.

Ovisi o zemlji u koju se novac šalje. Standardni bankovni prijenosi unutar EU-a traje 3 radna dana. Bankovni prijenosi u neke zemlje mogu potrajati i do 5 radnih dana. Za više informacija pogledajte naš odjeljak ‘Načini financiranja’.

Vrijeme obrade uplate varira ovisno o korištenom načinu plaćanja. Depoziti putem kreditnih/debitnih kartica, e-novčanika i lokalnih banaka su trenutni. Za bankovne prijenose pričekajte 2-4 radna dana da se sredstva uplate na naš račun. Imajte na umu da se sve isplate obrađuju od ponedjeljka do petka tijekom radnog vremena i obrađuju se u roku od 24 sata od podnošenja zahtjeva za isplatu.

Da, postoje. Posjetite naš odjeljak Načini financiranja za primjenjive naknade.

Prijenosi trećim stranama nisu dopušteni.

Budući da smo regulirana tvrtka, ne prihvaćamo uplate/isplate trećih strana. Vaš depozit može biti izvršen samo s vašeg računa, a isplata se mora vratiti na izvor gdje je uplata izvršena.

Da, to je moguće. Možete zatražiti interni prijenos između dva računa za trgovanje, ali samo ako su oba računa pod istom registracijom. Zahtjev se može postaviti izravno s portala za klijente, a prijenos je trenutačan.  U slučaju da su ispunjeni svi uvjeti, prijenos će biti izvršen. Za više detalja obratite se našem Odjelu za korisničku podršku na support@errante.eu ili pozadinskom uredu na backoffice@errante.eu.

Idite na svoj portal za klijente, kliknite na ‘Sredstva’, a zatim odaberite ‘Prijenos sredstava’.  Zatim možete poslati iznos sredstava koji želite prenijeti s jednog računa na drugi. Molimo vas da ostavite malo vremena da to naš pozadinski ured obradi.

Možete poslati e-poštu našem pozadinskom uredu na backoffice@errante.eu.

Iako su sve značajke i funkcije stvarnog računa dostupne i za demo račun, trebali biste imati na umu da simulacija ne može replicirati stvarne tržišne uvjete trgovanja. Demo računi vrijedan su alat za trgovanje koji pomaže početnicima da nauče trgovati.

To možete učiniti sa svog osobnog portala ili putem platforme MT4/MT5. Dnevno i mjesečno izvješće o trgovanju također se šalje na vašu registriranu e-poštu.

Da, možete. Naša platforma za trgovanje podržava korištenje EA-ova.

Slobodno se obratite svom osobnom upravitelju računa putem chata uživo, e-pošte ili telefona kako biste zakazali prezentaciju za MT4/MT5 platformu.

Svaki nalog za kupnju otvara se po ASK cijeni i zatvara po BID cijeni, a svaki nalog za prodaju otvara se po BID cijeni i zatvara po ASK cijeni.

Na MT4/MT5 platformi možete trgovati svim instrumentima dostupnim na ERRANTE-u, uključujući CFD-ove na dionice, indekse, Forex, metale kripto i energente. Za više informacija posjetite odjeljak Tržišta na našoj web stranici.

Možete otići na izbornik svog profila/trgovca i odabrati Preuzimanja.

Ispunite naš online obrazac sa svojim kontakt podacima i nekim osnovnim traženim informacijama, a jedan od naših predstavnika će vas kontaktirati kako bi o tome dalje razgovarali.

Sjedište naše tvrtke nalazi se na adresi Suite 205, 2nd Floor, Waterside Property, Eden Island, Mahe, Sejšeli.

Naša registrirana adresa je Room 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Sejšeli.