متاتریدر (MT4/MT5) یکی از محبوب‌ترین پلتفرم‌های معاملاتی در بازار فارکس است، اما گاهی اوقات ممکن است معامله‌گران با مشکلی مواجه شوند که دکمه سفارش جدید (New Order) در نرم‌افزار غیرفعال یا خاکستری شود و نتوانند معامله‌ای ثبت کنند. این موضوع به ویژه برای کاربران بروکر ارانته نیز ممکن است رخ دهد و به دلیل تنظیمات فنی مختلفی باشد. در ادامه به طور جامع دلایل فنی این مشکل و راه‌حل‌های هر یک را به همراه مثال توضیح می‌دهیم.

دلایل فنی اصلی غیرفعال شدن دکمه New Order

چندین عامل فنی می‌توانند باعث شوند گزینه New Order در متاتریدر فعال نباشد. از جمله مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

افت اتصال به سرور یا اینترنت: اگر ارتباط اینترنت قطع باشد یا به سرور معاملاتی متصل نباشید، نمی‌توانید معامله کنید.

بسته بودن بازار (ساعت تعطیلی بازار): بازار فارکس معمولا ۵ روز هفته فعال است و شنبه یکشنبه (تعطیلات آخر هفته) و برخی تعطیلات رسمی بسته است. در این زمان‌ها ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست.

حساب معاملاتی غیرفعال: ممکن است حساب شما در بروکر فعال نباشد (به‌خاطر عدم واریز وجه، تکمیل نکردن احراز هویت، پایان دوره اعتبار حساب، یا بسته شدن حساب). در این حالت معامله جدید ثبت نمی‌شود.

حساب دمو به جای واقعی: گاهی بعد از نصب متاتریدر، حساب دمو پیش‌فرض فعال است و نمادهای حساب واقعی نشان داده نمی‌شوند. در این وضعیت New Order برای حساب واقعی عمل نمی‌کند.

رمز “سرمایه‌گذار” (Investor Password): اگر با رمز عبور سرمایه‌گذار (Investor Password) وارد شوید، سیستم فقط امکان مشاهده چارت را می‌دهد و دکمه New Order غیرفعال است.

انتخاب نام یا نماد اشتباه: ممکن است پنجره نمودار یا نماد معاملاتی را به اشتباه باز کرده باشید (مثلا در حساب‌های خاص بروکرها، پسوندهایی مانند “.I” یا “.F” پس از نام نماد باشد).  اگر در Market Watch نماد صحیح را انتخاب نکنید، امکان معامله نخواهد بود.

محدودیت‌های بروکر: بروکر ممکن است روی بعضی حساب‌ها یا نمادها محدودیت حجمی یا معاملاتی اعمال کند. مثلا اگر بخواهید حجم بیشتری از حد مجاز وارد کنید، گزینه New Order غیر فعال می‌شود. همچنین ممکن است برخی نمادها برای نوع حساب شما مجاز نباشند.

نسخه قدیمی یا مشکل نرم‌افزاری متاتریدر: استفاده از نسخه‌های قدیمی متاتریدر یا وجود باگ‌های نرم‌افزاری نیز می‌تواند در کارکرد صحیح New Order اختلال ایجاد کند. در چنین مواردی آپدیت یا نصب مجدد نرم‌افزار توصیه می‌شود.

عدم وجود نقدینگی کافی در بازار: در شرایط خاص، اگر نقدینگی برای حجم مورد نظر شما کم باشد (مثلا قصد خرید ۱۰,۰۰۰ واحد ارزی دارید ولی فقط ۲,۰۰۰ واحد موجود است)، معامله انجام نمی‌شود.

مشکل در نمادهای CFD یا انقضای آن‌ها: برای کالاها یا شاخص‌هایی که دوره مشخص معاملاتی دارند، گاهی قبل از شروع دوره جدید امکان معامله وجود ندارد. اگر نمادی منقضی شده باشد، گزینه New Order غیرفعال خواهد بود.

برای مثال، اگر در روز شنبه  ساعت1:30بامداد به وقت تهران (معادل ۱۶:۳۰ GMT) باشید، بازار تقریبا در حال تعطیل شدن است. در این شرایط امکان ثبت سفارش (New Order) معمولاً وجود ندارد. همچنین، اگر با پسورد اینوستور وارد شده باشید و متوجه غیرفعال بودن New Order شدید، این نشانه واضحی است که باید با رمز معامله‌گر (Trader Password) وارد شوید.

نمونه‌سازی یا مثال‌ها

برای روشن‌تر شدن هر کدام از این موارد، به چند مثال می‌پردازیم:

حساب دمو به جای حساب واقعی: کاربر پس از نصب MT4 در نسخه موبایل، هنگام لاگین به سرور ارانته، فراموش کرده به حساب واقعی (Real) برود؛ در نتیجه متاتریدر نمادها را بر اساس حساب دمو نشان داد و گزینه New Order غیر فعال ماند. با اضافه کردن دستی نمادها (با کلیک روی + در Market Watch) به لیست برای حساب واقعی، مشکل رفع شد.

خطا در اتصال: معامله‌گری در شب از تهران سعی کرد هنگام قطعی اینترنت خانگی سفارش باز کند. در این حالت New Order خاکستری ماند تا اتصال مجدد برقرار شد.

ساعت تعطیل بازار: مثلا حسابداری در یک تعطیلات رسمی بازار فارکس (کریسمس) روی چارت طلا تلاش به معامله داشت. چون در آن روز بازار طلا بسته بود، دکمه New Order کار نمی‌کرد.

پسورد سرمایه‌گذار: اگر کسی اطلاعات خواندنی (View Only) ارانته را داشته باشد و با آن لاگین کند، همانطور که گفته شد دکمه New Order فعال نخواهد شد.

انتخاب نماد نادرست: مثلا در سرور معاملاتی ارانته اگر در نوع حساب NDD پسوند .I داشته باشد و معامله‌گر به اشتباه روی چارت EURUSD معمولی اقدام به معامله کند، چون حساب روی EURUSD.I است، New Order غیر فعال دیده می‌شود. با بستن چارت نادرست و باز کردن چارت نماد صحیح، مشکل حل می‌شود.

در کل، غیرفعال بودن دکمه سفارش جدید معمولاً به یکی از عوامل فنی فوق برمی‌گردد. در ادامه تحلیل و راه‌حل‌های تخصصی‌تری برای چندین سناریوی رایج ارائه می‌کنیم.

برای تحلیل دقیق‌تر مشکلات، ده سناریوی رایج را بررسی می‌کنیم:

حساب دمو پیش‌فرض فعال است: در متاتریدر موبایل یا دسکتاپ، پس از نصب اولیه، معمولا یک حساب دمو بساز شده و فعال می‌شود. اگر معامله‌گر هنوز وارد حساب واقعی ارانته نشده باشد، تنها نمادهای حساب دمو نمایش داده می‌شود و New Order روی نمادهای واقعی خاکستری می‌شود. در این حالت، کافی است از منوی لاگین حساب خارج شوید و با اطلاعات حساب واقعی وارد شوید یا در پنجره Market Watch با زدن دکمه “+” نمادهای حساب واقعی را اضافه کنید. سپس دکمه سفارش فعال خواهد شد.

برای راهنمایی ساخت حساب دمو در فارکس یا آموزش افتتاح حساب ریل به این صفحات مراجعه کنید.

اتصال به سرور نادرست یا قطع شده: اگر به سرور معاملاتی (Server) بروکر ارانته متصل نشوید (مثلا نام سرور صحیح را انتخاب نکرده‌اید یا اینترنت قطع شده است)، پلتفرم قادر به تبادل داده نیست و دکمه New Order غیرفعال خواهد بود. برای رفع، اتصال اینترنت را چک کرده و در پنجره “درباره” (About) متاتریدر بررسی کنید که وضعیت به صورت “Connected” باشد. در صورت نیاز پلتفرم را مجدداً راه‌اندازی کنید یا از تنظیمات سرور درست (نام کاربری، رمز عبور، سرور) استفاده نمایید.

ساعت معاملاتی بازار (Market Hours): هر ابزار معاملاتی در هر بروکر محدوده زمانی خاص خود را دارد. معمولا بازار فارکس پنج روز هفته فعال است، اما در تعطیلات آخر هفته (شنبه و یکشنبه به وقت ایران) و تعطیلات رسمی جهانی بسته است. به‌عنوان مثال، فارکس از دوشنبه ساعت ۰۲:۳۰ بامداد به وقت تهران باز می‌شود و جمعه حوالی ۲۱:۰۰ بسته می‌شود. اگر تریدر در زمان بسته شدن بازار (یا آخر هفته) دکمه New Order را فشار دهد، امکان معامله نخواهد داشت. همچنین برخی نمادها مانند شاخص‌ها یا انرژی‌ها ممکن است دوره تعطیلی داشته باشند. بهتر است ابتدا با مراجعه به تقویم اقتصادی بروکر ارانته یا مشاور پشتیبانی، ساعات معاملاتی نماد مورد نظر را بررسی کنید.

غیرفعال بودن حساب معاملاتی: ممکن است پس از افتتاح حساب در ارانته، مراحل نهایی فعال‌سازی (تأیید هویت، واریز حداقل وجه) انجام نشده یا حساب برای بررسی مدارک موقتاً مسدود شده باشد. در این حالت نیز معامله‌گر نمی‌تواند اوردر جدید ثبت کند و New Order غیرفعال خواهد ماند. برای مثال، کاربری که پس از ثبت‌نام در ارانته اقدام به خرید و فروش کرده اما مراحل KYC را تکمیل نکرده است، شاهد این مشکل خواهد بود. راه‌حل این است که به داشبورد کاربری ارانته مراجعه کرده و وضعیت حساب خود را بررسی نمایید یا با پشتیبانی تماس بگیرید تا حساب شما فعال شود.

استفاده از رمز عبور سرمایه‌گذار (Investor Password): اگر به جای رمز عبور ترید اصلی، از Investor Password برای ورود به متاتریدر استفاده شده باشد، پلتفرم شما فقط اجازه مشاهده چارت را می‌دهد. در این حالت دکمه New Order به طور خودکار غیرفعال می‌شود. برای حل این مشکل، وارد تنظیمات حساب شوید و مطمئن شوید که رمز عبور حساب معاملاتی (حقیقی) خود را وارد کرده‌اید. پس از ورود با رمز صحیح، خواهید دید که دکمه سفارش فعال شده و امکان ترید مهیا می‌شود.

انتخاب نماد نامناسب یا مشکل در Market Watch: تریدر ممکن است در پنجره‌ی اشتباه (Wrong Chart) مشغول معامله باشد یا نماد مشابهی را باز کرده باشد. برخی بروکرها برای حساب‌های مختلف پسوند به نماد اضافه می‌کنند (مثلاً در حساب NDD با دسترسی مستقیم بازار، EURUSD به EURUSD.i تغییر می‌یابد). اگر معامله‌گر پنجره EURUSD را باز کند ولی حساب او فقط EURUSD.i را شناسایی کند، دکمه New Order غیرفعال خواهد بود. همچنین ممکن است نمادها در لیست Market Watch پنهان باشند. برای رفع این مشکل، ابتدا در منوی View گزینه Market Watch را انتخاب و سپس روی لیست ارزها راست‌کلیک کرده و Show All را بزنید تا همه نمادهای حساب نمایش داده شوند. سپس نماد مناسب برای حساب ارانته خود را باز کنید. در نسخه موبایل متاتریدر، می‌توانید با لمس علامت + در بالای لیست نمادها، آنها را به Market Watch اضافه نمایید.

اگر به تحلیل یورو به دلار علاقه مندید این مقاله را از دست ندهید.

محدودیت‌های حجمی یا مجاز نبودن نماد: گاها بروکرها به دلایل مدیریت ریسک حجم معاملات را محدود می‌کنند. برای مثال، در ارانته ممکن است در نماد طلا (XAUUSD) حداکثر مجاز برای حساب شما ۵ لات باشد؛ اگر بخواهید ۱۰ لات سفارش دهید، نرم‌افزار امکان ثبت را نمی‌دهد. همچنین برخی نمادها (مانند نمادهای آزمایشی یا اختصاصی) ممکن است برای برخی حساب‌ها غیرفعال باشند. در این موارد پیام “Trade is disabled” ظاهر می‌شود. در این حالت باید حجم سفارش را کاهش دهید یا با پشتیبانی ارانته تماس بگیرید تا در مورد محدویت‌ها راهنمایی کنند.

نسخه قدیمی یا باگ نرم‌افزار: اگر از نسخه قدیمی متاتریدر استفاده کنید، پس از آپدیت سرور ممکن است برخی دکمه‌ها یا قابلیت‌ها به درستی کار نکند. گاهی پس از نصب پلتفرم به خاطر اختلال در نصب یا فایل‌های قدیمی، امکان ثبت معامله غیرفعال می‌شود. در این حالت چنانچه سایر راه‌ها بی‌نتیجه بود، بهتر است نرم‌افزار متاتریدر را به آخرین نسخه ارائه شده به‌روز کنید یا به طور کامل مجدد نصب نمایید. همچنین از لینک‌های رسمی ارانته برای دانلود پلتفرم استفاده کنید تا نسخه هماهنگ با سرور داشته باشید.

محدودیت نقدینگی در بازار: در شرایطی که قصد معامله حجم بسیار بالا روی نمادی را داشته باشید، ممکن است بازار نتواند آن حجم را پاسخ دهد. برای مثال فرض کنید ۲۰۰۰ لات در جفت‌ارز EURUSD درخواست خرید می‌دهید اما در قیمت‌های موجود تنها ۵۰۰ لات نقدینگی وجود دارد. در این حالت سفارش شما پذیرفته نمی‌شود و New Order عملا غیرفعال می‌ماند. برای رفع مشکل، می‌توانید حجم سفارش را کاهش دهید یا قیمت مد نظر را کمی تغییر دهید تا نقدینگی مناسب فراهم شود.

مشکلات اینترنت و شبکه: اگر سرعت اینترنت ناپایدار باشد یا در لحظه ثبت سفارش اتصال قطع شود، متاتریدر نمی‌تواند اطلاعات لازم را ارسال کند و ممکن است گزینه New Order خاکستری بماند. به ویژه در زمان‌های شلوغی شبکه (مثلا فیلتربندی اینترنت یا اپراتور ضعیف) این اتفاق شایع است. استفاده از اتصال اینترنت پایدار و سرعت بالا، یا تغییر به شبکه‌ی دیگر (مانند 4G یا اتصال وای‌فای با کیفیت) این مشکل را حل می‌کند.

مجموعه نکات فوق با مثال‌های عملی نشان می‌دهند که معمولا یک یا چند عامل بالا باعث غیر فعال شدن New Order می‌شوند. بررسی دقیقا هر بخش (حساب، نماد، ارتباط، زمان) اولین گام در رفع مشکل است.

جدول علل و راه‌حل‌ها

در جدول زیر خلاصه‌ای از مهم‌ترین علت‌ها و راه‌حل‌های متناظر آن‌ها را مشاهده می‌کنید:

علت مشکل	نمونه وضعیت	راه‌حل پیشنهادی
حساب دمو فعال است	ورود خودکار به حساب دمو در موبایل	ورود با اطلاعات حساب واقعی یا اضافه کردن نمادهای حساب واقعی
عدم اتصال به سرور یا اینترنت	قطع اینترنت یا سرور نادرست	اطمینان از اتصال اینترنت و اتصال به سرور صحیح؛ راه‌اندازی مجدد MT
ساعت معاملاتی بسته است	تعطیلی بازار (آخر هفته یا تعطیلات)	صبر تا باز شدن بازار یا معامله روی نمادهای فعال دیگر
حساب معاملاتی غیرفعال است	تکمیل‌نشدن احراز هویت یا واریز وجه	تکمیل مراحل فعال‌سازی حساب در پنل ارانته یا تماس با پشتیبانی
استفاده از پسورد سرمایه‌گذار	وارد شدن با Investor Password	خروج از حساب و ورود با رمز عبور تریدر اصلی (Trader Password)
انتخاب نماد یا سرور اشتباه	باز بودن چارت نادرست یا نماد با پسوند متفاوت	بستن چارت اشتباه و باز کردن چارت نماد صحیح؛ Show All در Market Watch
محدودیت حجمی یا نماد غیرمجاز	حجم سفارش بالاتر از محدودیت بروکر	کاهش حجم سفارش یا تماس با پشتیبانی درباره حدود مجاز
نسخه نرم‌افزار قدیمی یا باگ	استفاده از نسخه متاتریدر قدیمی	آپدیت یا نصب مجدد متاتریدر از منابع رسمی ارانته
مشکلات سخت‌افزار یا فنی	بروز خطا در پلتفرم یا سیستم کامپیوتر	بررسی سیستم، ریستارت دستگاه، و در صورت نیاز تماس با پشتیبانی
اینترنت نامناسب یا قطعی‌های لحظه‌ای	اتصال ناپایدار (مثلا موبایل با آنتن ضعیف)	استفاده از اینترنت پایدار و با کیفیت بالا

نکات کلیدی

• حتما از سرور و حساب درست در پنجره ورود مطمئن شوید و اگر چند سرور ارانته دارید، اطلاعات را دقیق وارد کنید.
• بررسی کنید آیا بازار مربوطه باز است (ساعات فارکس معمولا ۲۴ ساعت در ۵ روز هفته؛ شنبه و یکشنبه و تعطیلات ملی تعطیل)
• مطمئن شوید حساب شما کاملا فعال است (احراز هویت تکمیل شده و وجوه لازم واریز شده باشد) تا محدودیت‌های بروکر علت اصلی نباشد.
• در صورت لزوم Market Watch را باز کنید و با گزینه Show All همه نمادها را نمایش دهید تا از نمایش نمادهای بسته مطمئن شوید.
• اگر با رمز سرمایه‌گذار وارد شده‌اید، با رمز اصلی تریدر وارد شوید تا سفارش جدید فعال شود.
• اندازه لات سفارش را بررسی کنید؛ اگر حجم پیشنهادی بالاتر از حد مجاز بروکر باشد، سفارش غیر فعال می‌شود.
• نسخه متاتریدر خود را به‌روز نگه دارید. به‌روزرسانی‌های جدید معمولا باگ‌ها را رفع می‌کنند.
• از اینترنت پایدار استفاده کنید تا در لحظه ارسال سفارش مشکلی ایجاد نشود.
• در صورت وجود هرگونه پیغام خطا یا مشکل غیرمعمول، اسکرین‌شات تهیه کنید و با پشتیبانی ارانته در تماس باشید.
• حساب دمو را ببندید و مطمئن شوید روی حساب واقعی (Live) کار می‌کنید؛ حساب دمو برای تمرین است و قابلیت ترید واقعی ندارد.

پرسش‌های متداول

• سوال: چرا دکمه New Order من در متاتریدر خاکستری یا غیرفعال است؟
  پاسخ: اغلب به دلیل یکی از موارد فنی بالا است: ممکن است حساب شما فعال نباشد، به سرور متصل نیستید، بازار بسته باشد، یا با حساب دمو/اینوسرت وارد شده‌اید. ابتدا اینترنت و وضعیت حساب را بررسی کنید و سپس سرور و نماد مورد نظر را کنترل نمایید.
• سوال: چگونه بفهمم با رمز سرمایه‌گذار وارد شدم یا تریدر؟
  پاسخ: ساده‌ترین راه نگاه کردن به دکمه سفارش جدید است. اگر این دکمه غیرفعال باشد و امکان ثبت سفارش وجود نداشته باشد، احتمالاً با رمز سرمایه‌گذار (Investor) وارد شده‌اید. در این حالت باید از حساب خارج شده و با رمز اصلی معامله‌گر لاگین کنید.
• سوال: بازار فارکس کی تعطیل است و آیا تأثیری دارد؟
  پاسخ: بازار فارکس پنج روز هفته (دوشنبه تا جمعه) ۲۴ ساعته فعال است و شنبه و یکشنبه تعطیل است. در تعطیلات بین‌المللی مانند سال نو میلادی یا کریسمس نیز بازار معمولاً تعطیل است. در زمان تعطیلی یا خارج از ساعات معامله نماد، New Order غیرفعال خواهد بود.
• سوال: چطور نمادهای حساب واقعی را به Market Watch اضافه کنم؟
  پاسخ: در نسخه دسکتاپ، وارد بخش View > Market Watch شوید، سپس راست‌کلیک کرده و Show All را انتخاب کنید تا تمام نمادها نشان داده شوند. در موبایل متاتریدر روی علامت + در لیست نمادها ضربه بزنید و نماد مورد نظر را اضافه کنید.
• سوال: اگر پیغام “Trade is disabled” دریافت کنم یعنی چه؟
  پاسخ: این خطا نشان می‌دهد معامله در نماد یا حساب شما مجاز نیست. دلایل آن می‌تواند عدم اتصال به سرور، بسته بودن بازار، محدودیت حجمی یا عدم اجازه معامله روی نماد باشد. راه‌حل‌ها شامل چک اتصال، بررسی ساعت بازار و تماس با پشتیبانی است.
• سوال: چگونه اطمینان حاصل کنم حسابم فعال است؟
  پاسخ: وارد پنل کاربری ارانته شوید و وضعیت حساب را بررسی کنید. اگر احراز هویت یا حداقل واریز تکمیل نشده باشد، حساب غیرفعال است. در چنین مواردی باید مراحل خواسته شده را طی کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید تا حساب شما باز شود.
• سوال: پسورد دمو (آزمایشی) با پسورد اصلی چه تفاوتی دارد؟
  پاسخ: رمز دمو فقط برای ترید آزمایشی و تمرینی است و روی حساب دمو در پلتفرم متاتریدر استفاده می‌شود. این پسورد اجازه معامله در حساب واقعی را نمی‌دهد. اگر با رمز دمو وارد شوید، دکمه سفارش جدید فعال نخواهد بود.
• سوال: چه زمانی باید متاتریدر را آپدیت کنم؟
  پاسخ: هنگامی که بروکر اعلام کند نسخه جدیدی از متاتریدر منتشر شده است یا متوجه مشکلاتی در عملکرد پلتفرم شدید. آپدیت مرتب پلتفرم به شما کمک می‌کند باگ‌ها رفع شده و امکانات جدید را داشته باشید.
• سوال: اگر اینترنت ضعیف باشد چه اتفاقی می‌افتد؟
  پاسخ: اینترنت ناپایدار یا کند می‌تواند باعث تلفات پکت و تاخیر در ارسال دستور معامله شود. در این شرایط سفارش شما ثبت نشده یا با تأخیر مواجه می‌شود. بهتر است از اینترنت با کیفیت و سرعت بالا استفاده کنید تا ارتباط شما با سرور مداوم باشد.

سوال: چگونه می‌توانم مشکل خود را سریع رفع کنم؟
پاسخ: ابتدا از نکات مهم فوق پیروی کنید: اتصال به سرور را چک کنید، حساب و وضعیت آن را بررسی کنید، ساعت بازار را کنترل کنید و در صورت نیاز متاتریدر را رفرش یا مجدداً نصب نمایید. اگر همچنان مشکل داشتید، با بخش پشتیبانی ارانته تماس بگیرید تا مشکل اختصاصی شما را برطرف کنند.